Política de reembolso

En Wolfy Pets queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y puedas comprar con tranquilidad. Por eso, todas las compras cuentan con 30 días de compra protegida desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que establece la legislación chilena.

30 días de compra protegida

Nuestra compra protegida está destinada a cubrir inconvenientes relacionados con el estado del producto recibido o con la preparación y despacho de tu pedido.

Puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• Falta uno o más productos en tu pedido.

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El envase presenta daños importantes.

• El sello de seguridad llegó abierto, dañado o alterado.

• El producto presenta una falla o defecto de origen.

• El producto presenta derrames, humedad o alteraciones que impiden su uso normal.

• Se produjo un error en la preparación o despacho de tu pedido.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar tu número de pedido, fotografías o videos del producto, envase, sello de seguridad y embalaje recibido.

Esta información nos ayudará a gestionar tu solicitud. Su entrega no constituye una condición que limite el ejercicio de tus derechos legales.

Importante: Los 30 días de compra protegida son una cobertura comercial adicional y no reemplazan los 6 meses de garantía legal establecidos para productos nuevos defectuosos conforme a la legislación chilena.

Resolución de reclamos

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo revisará los antecedentes para gestionar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, esta podrá consistir en:

• Reposición del producto.

• Reemplazo por la unidad correcta.

• Reenvío de productos faltantes.

• Crédito o cupón para utilizar en nuestra tienda, cuando el cliente lo acepte.

• Devolución total o parcial del dinero, según corresponda.

Cuando se trate de un producto defectuoso cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita, cuando esta última sea aplicable, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.

Los costos asociados al reemplazo o reenvío de productos por errores atribuibles a Wolfy Pets estarán a nuestro cargo.

Garantía legal de 6 meses

De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción de un producto nuevo, cuando este presenta defectos o incumple las condiciones legalmente exigibles.

En estos casos, podrás elegir entre:

• Devolución del dinero: recibir el reembolso del valor correspondiente.

• Cambio del producto: recibir una unidad de reemplazo.

• Reparación gratuita: cuando sea posible y corresponda según la naturaleza del producto.

Para ejercer este derecho, puedes comunicarte con nuestro equipo y presentar tu boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La garantía legal se aplica conforme a las condiciones establecidas en la Ley del Consumidor y no queda limitada por nuestra política comercial de 30 días de compra protegida.

Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de productos destinados al consumo y cuidado de mascotas, debemos mantener condiciones adecuadas de higiene y seguridad.

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no podrán volver a comercializarse como productos nuevos.

Por esta razón, determinadas devoluciones por cambio de opinión podrán encontrarse sujetas a las excepciones legales aplicables al derecho a retracto, siempre que estas correspondan a la naturaleza del producto y hayan sido informadas antes de la compra.

Esto no afecta los derechos de garantía legal cuando el producto presenta defectos, contaminación, alteraciones de origen, problemas en el envase o cualquier otra situación cubierta por la legislación vigente.

Resultados y satisfacción personal

Los 30 días de compra protegida no constituyen una garantía de resultados individuales.

La respuesta a los productos de cuidado e higiene para mascotas puede variar según cada animal y factores como:

• Edad.

• Raza.

• Tamaño y peso.

• Estado general de salud.

• Estado inicial de su higiene bucal.

• Alimentación.

• Constancia de uso.

• Cantidad administrada.

• Rutina de higiene dental.

• Uso simultáneo de otros productos.

• Características individuales de cada perro.

Por este motivo, nuestra cobertura comercial de 30 días no contempla reembolsos exclusivamente por ausencia de resultados percibidos, expectativas personales del dueño, preferencias de sabor o aceptación del producto.

Lo anterior no limita el derecho a retracto cuando corresponda, la garantía legal ni las demás obligaciones establecidas por la legislación chilena.

Las referencias a resultados, beneficios, plazos estimados, fotografías de antes y después o experiencias de otros clientes tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía de resultados individuales.

Tolerancia o reacción al producto

La tolerancia a los ingredientes puede variar entre mascotas.

Antes de incorporar un producto nuevo a la rutina de tu perro, recomendamos revisar la lista completa de ingredientes y respetar siempre la cantidad indicada según su peso y las instrucciones de uso.

Si tu mascota presenta una condición médica, está bajo tratamiento, consume medicamentos, sigue una dieta veterinaria específica o tiene antecedentes de alergias o sensibilidades, recomendamos consultar con su médico veterinario antes de incorporar nuevos productos.

Si después de administrar Wolfy Dental Care observas vómitos, diarrea, inflamación, picazón, dificultad respiratoria, rechazo persistente del alimento, cambios de comportamiento o cualquier reacción inusual, suspende inmediatamente su uso.

Ante síntomas importantes, especialmente dificultad respiratoria, busca atención veterinaria de inmediato.

Las reacciones relacionadas con alergias, sensibilidades particulares o incompatibilidades individuales serán evaluadas según las circunstancias de cada caso y no implican automáticamente la existencia de un defecto de fabricación.

Esta evaluación no limita las responsabilidades que legalmente correspondan cuando el producto presente defectos o problemas de seguridad.

Cambio de opinión

Si cambiaste de opinión y el producto permanece cerrado, sin utilizar y con su sello de seguridad intacto, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar una devolución conforme al derecho a retracto y las condiciones legales aplicables.

Cuando corresponda, la devolución deberá gestionarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención.

Si el producto fue abierto, utilizado o se retiró su sello de seguridad, se evaluará la aplicabilidad de las excepciones al derecho a retracto establecidas por la normativa chilena.

En ningún caso estas condiciones limitarán el ejercicio de la garantía legal ante productos defectuosos.

Derecho a retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online wolfypets.shop están sujetas al derecho a retracto establecido por la legislación chilena.

De acuerdo con la Ley N.º 19.496, el consumidor dispone, por regla general, de 10 días desde la recepción del producto para arrepentirse de una compra realizada por internet, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención.

El producto no debe haber sido utilizado y su devolución deberá ajustarse a los requisitos establecidos por la normativa vigente.

Existen excepciones legales aplicables a determinados productos, entre ellos ciertos bienes de higiene con sellos de seguridad que hayan sido abiertos o retirados, bienes perecibles, productos personalizados y otros contemplados por la normativa.

Cuando corresponda alguna de estas excepciones, será informada de manera clara y destacada antes de la compra.

Si no se envía la confirmación escrita del contrato en la forma exigida legalmente, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

Pedidos dañados durante el transporte

Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el paquete o producto, te recomendamos conservar el embalaje original y el producto tal como fue recibido para facilitar la revisión.

Contáctanos lo antes posible enviando, si dispones de ellos:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del envase.

• Fotografías del sello de seguridad.

• Una breve descripción del inconveniente.

Estos antecedentes nos permitirán gestionar la solución correspondiente con mayor rapidez.

Si el sello de seguridad se encuentra abierto, dañado o alterado, o detectas alguna modificación evidente en el contenido del producto, no se lo des a tu mascota.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Wolfy Pets o al transporte contratado para cumplir con tu pedido, gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Una vez gestionada la devolución por Wolfy Pets, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada, respetando los plazos establecidos por la legislación chilena.

En caso de que sea necesario utilizar un medio alternativo de devolución, nos comunicaremos contigo para coordinarlo.

No exigiremos aceptar créditos o cupones de tienda como reemplazo de una devolución de dinero cuando esta corresponda por ley.

Pedidos rechazados o no recibidos

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de despacho correcta y mantenerse atento al seguimiento de su pedido.

Trabajamos con Blue Express para realizar nuestros envíos, de acuerdo con la cobertura disponible en cada región y comuna.

Si un pedido es devuelto porque no pudo entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro cuando corresponda, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho antes de enviarlo nuevamente.

El costo adicional será informado previamente para su aceptación.

Esto no aplica cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Wolfy Pets o al operador logístico y corresponda una solución sin costo adicional para el consumidor.

Ofrecemos envío gratis en compras desde $40.000 CLP, sujeto a las condiciones de cobertura informadas en nuestra Política de Envíos.

Productos adquiridos en promociones, kits o packs

Cuando una compra incluya kits, packs, descuentos por cantidad, regalos o promociones especiales, las devoluciones y reembolsos se gestionarán considerando las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

Cuando corresponda efectuar un reintegro parcial, el cálculo podrá considerar el importe efectivamente pagado por los productos involucrados, respetando la distribución de descuentos y los derechos del consumidor.

Los productos adicionales entregados gratuitamente como parte de una promoción podrán estar sujetos a las condiciones específicas informadas antes de la compra.

Las compras realizadas con descuentos o promociones mantienen los mismos derechos de garantía legal que las compras realizadas a precio normal.

Cómo iniciar un reclamo

Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, producto defectuoso o inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.

Correo electrónico: wolfypets.clientes@gmail.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.

También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en wolfypets.shop.

Última actualización: 29/08/2026

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