Términos del servicio

Bienvenido a Wolfy Pets Chile. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web wolfypets.shop y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones, sin perjuicio de los derechos que te otorga la legislación chilena.

Te recomendamos leerlos atentamente antes de comprar.

1. Información general

Wolfy Pets es una marca dedicada a la comercialización de productos para mascotas, especialmente productos destinados a complementar sus rutinas de cuidado e higiene.

Nuestros productos pueden incluir suplementos, productos de cuidado dental, accesorios, kits y otros artículos relacionados con el bienestar y cuidado cotidiano de perros y otras mascotas, cuando así se indique.

Cada producto debe utilizarse exclusivamente para la especie, finalidad, cantidad y modo de uso indicados en su envase o ficha de producto.

Los productos Wolfy Pets no son medicamentos veterinarios, salvo que se indique expresamente lo contrario. No están destinados a diagnosticar, tratar ni curar enfermedades.

Los productos comercializados deberán cumplir con los requisitos de rotulado, comercialización, registro y demás disposiciones exigidas por la normativa chilena aplicable.

Información del proveedor:

• Nombre comercial: Wolfy Pets Chile.

• Sitio web: wolfypets.shop

• Correo electrónico: wolfypets.soporte@gmail.com

• Razón social: [Completar]

• RUT del proveedor: [Completar]

• Domicilio comercial o legal: [Completar]

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio, declaras que:

• Eres mayor de 18 años o cuentas con la autorización correspondiente para realizar una compra.

• La información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.

• No utilizarás el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan perjudicar a Wolfy Pets, otros usuarios o terceros.

• No intentarás interferir con el funcionamiento del sitio, sus sistemas, servidores, aplicaciones o medios de pago.

• No utilizarás el contenido de Wolfy Pets sin la autorización correspondiente.

Wolfy Pets podrá adoptar medidas razonables frente a actividades fraudulentas, información falsa o uso indebido del sitio, respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones legales aplicables.

3. Productos

Trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de manera clara, completa y precisa.

La ficha de cada producto podrá incluir:

• Contenido neto.

• Ingredientes y composición.

• Características principales.

• Beneficios esperados.

• Especies para las que está indicado.

• Edad recomendada.

• Modo de uso.

• Cantidad o dosis sugerida.

• Frecuencia de uso.

• Advertencias y precauciones.

• Condiciones de conservación.

Los beneficios informados deben interpretarse dentro de la finalidad específica de cada producto.

Las referencias a higiene bucal, aliento, acumulación de placa o sarro, digestión, pelaje, articulaciones y bienestar no implican diagnóstico, tratamiento ni cura de enfermedades.

Las fotografías publicadas son ilustrativas. El diseño, los colores o la presentación del envase pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido, sin afectar las características esenciales informadas al momento de la compra.

Wolfy Pets podrá actualizar el diseño y la presentación de sus productos, respetando siempre las características y condiciones ofrecidas al consumidor.

4. Modo de uso correcto

Cada producto debe utilizarse respetando las instrucciones, cantidades, frecuencia y modo de administración indicados en su envase y ficha de producto.

Recomendamos:

• Utilizar únicamente la cantidad indicada.

• Administrar el producto exclusivamente a la especie para la cual fue formulado.

• Respetar las recomendaciones según el peso y la edad de la mascota.

• No exceder la cantidad diaria recomendada.

• Mantener siempre agua fresca disponible.

• No utilizar el producto de una manera diferente a la indicada.

• Mantener el envase correctamente cerrado después de cada uso.

En el caso de Wolfy Dental Care, el polvo dental debe incorporarse a la comida del perro siguiendo las cantidades recomendadas según su peso.

5. Advertencias y precauciones

La tolerancia y respuesta a los productos puede variar entre mascotas.

No administres un producto si tu perro presenta una alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus ingredientes.

Recomendamos revisar siempre la lista completa de ingredientes antes de incorporarlo a su rutina.

Suspende su uso y consulta con un médico veterinario si observas alguna reacción inusual o cualquier cambio que genere preocupación.

Si tu mascota presenta alguna de las siguientes condiciones, consulta previamente con su médico veterinario:

• Enfermedad diagnosticada.

• Tratamiento veterinario en curso.

• Consumo de medicamentos.

• Dieta veterinaria específica.

• Gestación o lactancia.

• Antecedentes de alergias.

• Condición médica particular.

Mantén todos los productos fuera del alcance de niños y mascotas cuando no estén siendo utilizados.

6. Conservación de los productos

Salvo que el envase indique condiciones diferentes, recomendamos:

• Mantener el envase correctamente cerrado.

• Conservar en un lugar fresco y seco.

• Evitar la exposición directa y prolongada al sol.

• Evitar temperaturas extremas.

• Evitar el ingreso de agua, humedad o contaminantes.

• Utilizar utensilios limpios y secos.

• Respetar la fecha de vencimiento indicada.

No recomendamos utilizar productos que presenten cambios anormales de olor, color, textura o apariencia.

7. Resultados

Wolfy Pets no garantiza resultados idénticos en todas las mascotas.

La experiencia puede variar según factores como:

• Edad, peso y raza.

• Estado general de salud.

• Estado inicial de la higiene bucal.

• Alimentación.

• Constancia de uso.

• Cantidad administrada.

• Rutina de higiene.

• Uso combinado con otros productos.

• Factores individuales de cada mascota.

Las referencias a plazos, resultados esperados, mejoras visibles, testimonios, fotografías de antes y después o experiencias de otros clientes tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía de resultados individuales.

Lo anterior no limita las garantías comerciales expresamente ofrecidas ni los derechos legales de los consumidores.

8. Información veterinaria

La información publicada en wolfypets.shop, redes sociales, correos electrónicos, anuncios, guías, videos o materiales promocionales tiene fines informativos, educativos y comerciales.

Ningún contenido publicado por Wolfy Pets debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento veterinario personalizado o indicación clínica.

Ante síntomas, enfermedades, dolor, sangrado, inflamación, problemas dentales avanzados, cambios de conducta o cualquier problema de salud, consulta con un médico veterinario.

Nuestros productos de higiene dental están destinados a complementar el cuidado cotidiano y no reemplazan los tratamientos o procedimientos veterinarios cuando son necesarios.

9. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los impuestos aplicables y los costos adicionales correspondientes se informarán conforme a la normativa vigente.

Wolfy Pets podrá actualizar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales para futuras compras.

El precio válido será el informado y aceptado al momento de confirmar la compra, incluyendo los descuentos y condiciones aplicables.

En caso de errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad, Wolfy Pets contactará al cliente para gestionar una solución conforme a la legislación chilena y los derechos del consumidor.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios por cantidad, regalos, envío gratis, productos adicionales y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada promoción.

Estas condiciones podrán incluir:

• Vigencia de la promoción.

• Productos participantes.

• Cantidades mínimas de compra.

• Restricciones de acumulación de descuentos.

• Disponibilidad de stock.

• Condiciones de despacho.

Las promociones podrán modificarse o finalizarse para futuras compras, respetando siempre las condiciones de las ofertas vigentes y las compras ya confirmadas.

Los descuentos no necesariamente serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Agregar un producto al carrito no garantiza la conservación de una promoción una vez finalizada su vigencia.

11. Suscripciones

En caso de que Wolfy Pets ofrezca modalidades de suscripción, estas serán informadas claramente antes de contratar.

Al seleccionar una suscripción, el cliente autoriza la generación de pedidos y cobros recurrentes según la frecuencia, valor y condiciones aceptadas.

Las condiciones de renovación, modificación y cancelación estarán disponibles durante la contratación y en los canales de atención correspondientes.

La cancelación de una suscripción no afectará los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

Las compras únicas no generan cobros recurrentes ni suscripciones automáticas.

12. Pagos

Los pagos se procesan mediante las plataformas y medios de pago habilitados e informados durante el proceso de compra.

Las opciones disponibles podrán incluir tarjetas de débito, crédito y otros medios electrónicos autorizados, según la configuración de nuestra tienda.

Wolfy Pets no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni las credenciales de acceso utilizadas en las plataformas de pago.

La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de las validaciones correspondientes del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Una compra se considera confirmada una vez que el pago ha sido aprobado correctamente y se emite la confirmación correspondiente.

13. Envíos

Wolfy Pets Chile realiza envíos a través de Blue Express, sujetos a la cobertura disponible según la región y comuna de destino.

El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de pago, de acuerdo con la dirección ingresada.

Ofrecemos envío gratis en compras desde $40.000 CLP, en las zonas con cobertura disponible y conforme a las condiciones informadas durante la compra.

Normalmente, los pedidos se preparan y despachan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

En períodos de alta demanda, el despacho puede extenderse hasta 72 horas hábiles.

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la región, comuna y operación logística de Blue Express.

Los plazos estimados de entrega se informarán antes de confirmar la compra y podrán verse afectados por contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Una vez despachado el pedido, recibirás un número o enlace de seguimiento mediante correo electrónico u otro medio informado durante la compra.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

14. Datos de entrega

El cliente debe ingresar correctamente los siguientes datos al realizar una compra:

• Nombre y apellido.

• Dirección de despacho.

• Región.

• Comuna.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Referencias adicionales de entrega, si son necesarias.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o falta de retiro oportuno, podrá ser necesario gestionar un nuevo despacho.

El costo de un nuevo envío podrá quedar a cargo del cliente cuando la causa le sea imputable, previa información del monto correspondiente y respetando los derechos legales aplicables.

Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible.

Haremos lo posible por actualizar la información antes del despacho, aunque algunas modificaciones pueden no ser viables una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

15. Cambios, devoluciones y productos dañados

Si recibes un producto con algún defecto, daño, faltante, derrame, rotura, envase abierto o sello de seguridad comprometido, comunícate con Wolfy Pets a través de nuestros canales oficiales.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre y apellido.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del envase.

• Fotografías del sello de seguridad.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción del inconveniente.

De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores cuentan con una garantía legal de seis meses para productos nuevos que presenten defectos cubiertos por la ley.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando sea aplicable.

La solicitud de fotografías o antecedentes adicionales busca facilitar la gestión del caso y no constituye una condición que limite los derechos legales del consumidor.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o utilizados podrán estar sujetos a restricciones de devolución por simple arrepentimiento cuando corresponda legalmente.

Estas restricciones no afectan el derecho a garantía legal por defectos de fabricación o falta de conformidad.

16. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores cuentan, por regla general, con el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercerlo, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención mediante los canales oficiales disponibles.

Cuando corresponda, el producto deberá devolverse sin haber sido utilizado y en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho.

Existen excepciones legales al derecho a retracto, incluyendo determinados productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, bienes perecibles, productos personalizados y ciertos bienes de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.

Cualquier exclusión aplicable será informada expresamente antes de la compra, conforme a la normativa chilena vigente.

Si no se ha enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo legal de retracto podrá extenderse hasta 90 días.

Los reembolsos y las devoluciones asociados al ejercicio válido del retracto se gestionarán conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Las excepciones al retracto no limitan el ejercicio de la garantía legal por productos defectuosos.

17. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de los productos estará informada en nuestra tienda online.

Agregar un producto al carrito no implica reservar automáticamente una unidad.

En caso de que se produzca una falta de stock después de confirmar una compra, contactaremos al cliente para ofrecer una solución.

Según corresponda, las alternativas podrán incluir:

• Esperar la reposición del producto, con aceptación del cliente.

• Cambiar por otro producto disponible.

• Cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.

El cliente no estará obligado a aceptar productos sustitutos o condiciones diferentes de las originalmente contratadas.

18. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido a través de nuestros canales oficiales.

Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos su estado y gestionaremos la solicitud según las condiciones aplicables.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará de acuerdo con las disposiciones sobre devoluciones y derecho a retracto, cuando corresponda.

Wolfy Pets podrá revisar operaciones que presenten:

• Pagos rechazados o no acreditados.

• Datos de envío inválidos.

• Sospechas fundadas de fraude.

• Imposibilidad logística comprobable.

• Errores técnicos relevantes.

• Otras circunstancias justificadas conforme a la normativa aplicable.

Cualquier cancelación por parte de Wolfy Pets se gestionará respetando los derechos del consumidor, incluida la restitución de los montos que legalmente correspondan.

19. Seguridad de la cuenta

Si wolfypets.shop permite crear cuentas de usuario, cada cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Recomendamos:

• Utilizar contraseñas seguras.

• No compartir datos de acceso.

• Mantener actualizada la información de contacto.

• Avisarnos si detectas actividad sospechosa en tu cuenta.

Wolfy Pets adoptará medidas de seguridad razonables para proteger la información de sus usuarios, de acuerdo con la legislación aplicable.

20. Comunicaciones

Al realizar una compra, Wolfy Pets podrá contactarte mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios proporcionados para gestionar aspectos relacionados con:

• Confirmación de compra y pago.

• Estado y preparación del pedido.

• Despacho y seguimiento.

• Atención al cliente.

• Consultas y reclamos.

• Cambios o devoluciones.

• Suscripciones, cuando corresponda.

• Información relevante sobre el producto adquirido.

Las comunicaciones comerciales y promocionales se enviarán conforme a las autorizaciones y disposiciones legales aplicables.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de baja disponibles.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.

21. Contenido generado por usuarios

Los clientes podrán compartir voluntariamente fotografías, videos, testimonios, reseñas, comentarios u otro contenido relacionado con Wolfy Pets o sus mascotas.

Al enviar contenido para su publicación, el usuario declara ser su titular o contar con las autorizaciones necesarias.

Wolfy Pets podrá solicitar autorización para utilizar dicho contenido en el sitio web, redes sociales o materiales promocionales.

Cuando corresponda, se informarán las condiciones de uso y el alcance de la autorización.

El contenido podrá adaptarse en formato, tamaño o diseño, siempre que exista autorización para ello y que no se altere sustancialmente su significado.

Las reseñas y testimonios deberán reflejar experiencias auténticas y no podrán presentarse de manera engañosa.

22. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en wolfypets.shop, incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos, nombres comerciales, diseños, envases, gráficos, íconos, piezas publicitarias, guías y demás materiales, pertenece a Wolfy Pets o se utiliza con la autorización correspondiente.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, venta o explotación comercial sin la autorización respectiva, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

23. Contenido y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, tales como:

• Plataformas de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Plataformas de reseñas.

• Redes sociales.

• Herramientas de seguimiento.

• Aplicaciones y servicios tecnológicos.

Estos proveedores pueden contar con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

Wolfy Pets procurará trabajar con proveedores adecuados para la prestación de los servicios ofrecidos.

La intervención de terceros no libera a Wolfy Pets de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.

24. Limitación de responsabilidad

Los productos Wolfy Pets deben utilizarse conforme a sus instrucciones, advertencias y cantidades recomendadas.

El uso incorrecto de los productos puede generar resultados no deseados, especialmente en situaciones como:

• Administración de cantidades superiores a las recomendadas.

• Uso en especies para las cuales no fueron formulados.

• Incumplimiento de las precauciones indicadas.

• Alergias o sensibilidades particulares.

• Combinación inadecuada con medicamentos, suplementos o tratamientos.

• Uso en animales con condiciones médicas que requieran evaluación veterinaria.

Wolfy Pets no garantiza resultados idénticos en todos los animales.

La responsabilidad por daños, defectos de productos, incumplimientos contractuales, problemas de despacho u otras situaciones se determinará conforme a la legislación chilena aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Wolfy Pets.

25. Fuerza mayor

Pueden ocurrir situaciones extraordinarias fuera del control razonable de Wolfy Pets que afecten temporalmente el funcionamiento de la tienda, la preparación de pedidos o los despachos.

Entre ellas:

• Fenómenos climáticos extremos.

• Desastres naturales.

• Interrupciones de transporte.

• Conflictos laborales.

• Medidas de autoridad.

• Fallas generalizadas de servicios.

• Situaciones extraordinarias que afecten la operación logística.

• Otras circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, informaremos a los clientes afectados y realizaremos esfuerzos razonables para normalizar la operación.

Lo anterior no limita los derechos legales del consumidor ante incumplimientos ni las obligaciones que correspondan al proveedor.

26. Modificaciones de los términos

Wolfy Pets podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios comerciales, operativos, tecnológicos o normativos.

La versión vigente estará disponible en wolfypets.shop.

Las modificaciones serán aplicables hacia el futuro y no alterarán unilateralmente las condiciones de las compras ya confirmadas ni los derechos adquiridos por los consumidores.

27. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se interpretarán conforme a la legislación chilena aplicable a las relaciones de consumo realizadas a través de nuestra tienda online.

En particular, se respetarán las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas pertinentes.

Cualquier controversia relacionada con el sitio web o las compras realizadas será resuelta conforme a los mecanismos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

Los consumidores podrán recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes cuando corresponda.

Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Última actualización: 29 de octubre de 2025

Wolfy Pets Chile

Sitio web: wolfypets.shop

Correo electrónico: wolfypets.soporte@gmail.com